Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Elindrayoga — www.elindrayoga.com
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
• Non porté, non lavé et non utilisé
• Dans son état et son emballage d'origine, étiquettes attachées
• Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat (numéro de commande)
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation de 14 jours s'applique à l'ensemble des articles vendus sur le Site, y compris les articles en promotion. Seules les cartes-cadeaux sont exclues du droit de retour, leur nature ne le permettant pas.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@elindrayoga.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné, où les frais sont pris en charge par Elindrayoga.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès réception. En cas de défaut, dommage ou erreur d'article, contactez-nous immédiatement à info@elindrayoga.com, idéalement avec une photo du problème, afin que nous puissions le résoudre rapidement et sans frais pour vous.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre article, retournez le produit initial puis passez une nouvelle commande séparée.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande de rétractation, ou de la réception du bien retourné si cette date est postérieure. Le remboursement inclut le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux ; il n'inclut pas les frais de retour, qui restent à votre charge.
Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte ou relevé bancaire dépend ensuite de votre établissement financier.
Droit de rétractation, Clients résidant dans l'Union européenne
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la prise de possession physique du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, en dehors des frais de retour mentionnés ci-dessus.
Vous pouvez exercer ce droit via le lien « Renoncer au contrat ici » disponible en pied de page du Site, ou par tout autre moyen dénué d'ambiguïté à info@elindrayoga.com. Un accusé de réception sur support durable (email) vous sera envoyé.
Le bien doit ensuite être retourné sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Dans le cadre du traitement des demandes de rétractation, nous utilisons l'application Revoq – EU Withdrawal-Button (Jonas Busch, hello@buschbytes.com). Cette application traite les données suivantes de nos clients : nom, email, numéro de commande, articles concernés. Les données sont hébergées en Europe (Allemagne/Pays-Bas) via Supabase et Fly.io. Les confirmations par email sont envoyées via Resend Inc. (États-Unis, certifié EU-US Data Privacy Framework). Pour plus d'informations : https://www.consumer-withdrawal.eu/dpa
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : info@elindrayoga.com
POLITIQUE D'EXPÉDITION
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Délai de traitement
Les commandes sont traitées et préparées sous 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la confirmation de paiement. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être ponctuellement allongé ; nous vous en informerons le cas échéant.
Transporteurs et délais de livraison
Les commandes sont expédiées via :
• La Poste Suisse, pour les livraisons en Suisse
• Correos, pour les livraisons en Espagne et vers l'Europe
Le délai de livraison estimé est de 10 jours ouvrables à compter de l'expédition, hors délai de traitement de la commande. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme ; ils peuvent varier selon la destination, les formalités douanières ou des circonstances échappant au contrôle du Vendeur.
Un numéro de suivi est communiqué par email dès la prise en charge du colis par le transporteur, lorsque l'option est disponible pour le mode d'expédition choisi.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande. La livraison est offerte dès 100.- CHF/EUR d'achat. En-dessous de ce montant, les frais applicables sont indiqués clairement au moment du paiement.
Livraison internationale et douane
Pour les livraisons en dehors de l'Europe, des frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs locaux peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site ni dans les frais de livraison facturés. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant un retour du colis ou des frais supplémentaires, ces frais pourront être facturés au Client.
Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, semble perdu, ou si vous le recevez endommagé, contactez-nous à info@elindrayoga.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Retours
Pour toute information relative aux retours et remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande : info@elindrayoga.com
Dernière mise à jour : 21 juin 2026