Foire aux questions Elindra

Commandes & Paiement

Le paiement sur elindrayoga est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL qui sécurise l'intégralité de vos données bancaires. Les paiements sont acceptés en francs suisses (CHF) et en euros (EUR), le taux de change étant appliqué automatiquement par votre banque.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Les commandes étant traitées rapidement, une modification n'est possible que dans les toutes premières heures suivant l'achat, contactez-nous immédiatement à info@elindrayoga.com. Voir aussi notre politique de retour et de remboursement.

Livraison & Expédition

Quels sont les délais et frais de livraison Elindra ?

Les commandes sont traitées et préparées sous 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de paiement (ce délai peut être ponctuellement allongé en période de forte affluence). L'expédition se fait ensuite via La Poste Suisse pour la Suisse, ou Correos pour l'Espagne et le reste de l'Europe, avec un délai de transport estimé à 10 jours ouvrables supplémentaires. La livraison est gratuite en Suisse et en Europe dès 100 CHF/EUR d'achat ; en dessous de ce montant, les frais sont indiqués avant validation de la commande.

Livrez-vous en dehors de l'Europe et de la Suisse ?

Oui. Pour les livraisons en dehors de l'Europe, des frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs locaux peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison facturés, nous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander. Voir notre politique d'expédition complète.

Y a-t-il des frais de douane à prévoir ?

Non, aucun frais de douane pour les livraisons en Suisse et en Europe, le prix affiché étant définitif. Pour les destinations hors Europe, des taxes locales peuvent s'appliquer à la charge du client, voir notre politique d'expédition.

Retours & Remboursements

Comment retourner un article Elindra ?

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour faire une demande de retour, sans avoir à justifier de motif, en écrivant à info@elindrayoga.com avec votre numéro de commande avant de renvoyer l'article. Aucun retour n'est accepté sans ce contact préalable. Nous ne proposons pas d'échange direct : pour une autre taille ou un autre article, il faut retourner le produit initial puis passer une nouvelle commande séparée. Détails complets sur notre politique de retour et de remboursement.

Quelles sont les conditions pour être remboursée ?

L'article doit être non porté, non lavé et non utilisé, dans son état et son emballage d'origine avec les étiquettes attachées, accompagné du numéro de commande. Le remboursement inclut le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux, mais pas les frais de retour, qui restent à la charge du client (sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné). Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours calendaires maximum.

Que faire si mon legging ou ma brassière arrive défectueux ?

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement à info@elindrayoga.com, idéalement avec une photo du problème. En cas de défaut de fabrication, dommage ou erreur d'article confirmé, Elindra prend en charge l'intégralité des frais de retour, sans frais pour vous.

Quel est le droit de rétractation pour les clients résidant dans l'Union européenne ?

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la prise de possession physique du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, en dehors des frais de retour. Vous pouvez exercer ce droit via le lien « Renoncer au contrat ici » disponible en pied de page du site, ou par tout autre moyen dénué d'ambiguïté à info@elindrayoga.com. Un accusé de réception sur support durable (email) vous sera envoyé, et le bien doit ensuite être retourné sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Pour traiter ces demandes, nous utilisons l'application Revoq, EU Withdrawal-Button (Jonas Busch, hello@buschbytes.com), qui traite votre nom, email, numéro de commande et articles concernés. Les données sont hébergées en Europe (Allemagne/Pays-Bas) via Supabase et Fly.io ; les confirmations par email sont envoyées via Resend Inc. (États-Unis, certifié EU-US Data Privacy Framework). Plus d'informations sur consumer-withdrawal.eu/dpa.

Tailles & Entretien

Quelles tailles Elindra propose-t-elle (XS, S, M, L, XL) ?

Nos pièces sont conçues en taille XS à XL selon les collections, avec un maintien « seconde peau » gainant qui épouse le mouvement. Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit, car la disponibilité de XS/XL peut varier selon le style.

Comment entretenir un vêtement en Tencel™ ou en lin ?

Lavez en machine à 30 °C maximum sur programme délicat, et évitez le sèche-linge pour préserver l'élasticité et la douceur des fibres naturelles. Pour le lin, faites tremper le vêtement une nuit dans l'eau froide avant le premier lavage.

Les vêtements Elindra conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, Le Tencel™ est naturellement antibactérien et thermorégulateur, adapté à une pratique quotidienne.

Qu'est-ce que le Tencel™ et pourquoi Elindra l'utilise ?

Qu'est-ce que le Tencel™ (Lyocell) ?

Le Tencel™ est une fibre extraite de pulpe d'eucalyptus via un procédé en circuit fermé qui recycle 99 % des solvants utilisés, développée par Lenzing, pionnier autrichien du textile responsable. Il est naturellement antibactérien, respirant et biodégradable.

Où sont fabriqués les vêtements Elindra ?

Elindra conçoit ses collections en Suisse et les fait fabriquer au Portugal, dans des ateliers certifiés Oeko-Tex, en petites séries pour limiter le gaspillage textile.