Preguntas frecuentes de Elindra
Pedidos y Pago
¿Es seguro el pago en elindrayoga?
Sí, todos los pagos están protegidos por una encriptación SSL que asegura la totalidad de sus datos bancarios. Los pagos se aceptan en francos suizos (CHF) y en euros (EUR), aplicándose el tipo de cambio automáticamente por su banco.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de validarlo?
Dado que los pedidos se procesan rápidamente, solo es posible realizar cambios en las primeras horas tras la compra; contáctenos inmediatamente a info@elindrayoga.com. Consulte también nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Entrega y Envío
¿Cuáles son los plazos y gastos de envío de Elindra?
Los pedidos se preparan y entregan en un plazo estimado de 4 a 10 días laborables a partir de la confirmación del pago. Este plazo puede prolongarse puntualmente en periodos de mucha afluencia. Se envía un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realiza el envío. El transporte se efectúa a través de La Poste Suisse para Suiza, o Correos para España y el resto de Europa, con un plazo de transporte estimado de 10 días laborables adicionales. El envío es gratuito en Suiza y Europa a partir de 100 CHF/EUR de compra; por debajo de este importe, los gastos se indican antes de validar el pedido.
¿Realizan envíos fuera de Europa y Suiza?
Sí. Para las entregas fuera de Europa, pueden aplicarse gastos de aduana, impuestos de importación o tasas administrativas locales según el país de destino. Estos gastos corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio mostrado ni en los gastos de envío facturados; recomendamos informarse en las autoridades aduaneras de su país antes de realizar el pedido. Consulte nuestra política de envío completa.
¿Hay gastos de aduana que prever?
No, no hay gastos de aduana para las entregas en Suiza y Europa, ya que el precio mostrado es definitivo. Para destinos fuera de Europa, pueden aplicarse impuestos locales a cargo del cliente; consulte nuestra política de envío.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo devolver un artículo de Elindra?
Dispone de 14 días naturales tras la recepción para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo, escribiendo a info@elindrayoga.com con su número de pedido antes de reenviar el artículo. No se aceptan devoluciones sin este contacto previo. No ofrecemos cambios directos: para obtener otra talla u otro artículo, debe devolver el producto inicial y realizar un nuevo pedido por separado. Detalles completos en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
¿Cuáles son las condiciones para recibir un reembolso?
El artículo debe estar sin usar, sin lavar y sin estrenar, en su estado y embalaje original con las etiquetas puestas, acompañado del número de pedido. El reembolso incluye el precio del artículo y los gastos de envío estándar iniciales, pero no los gastos de devolución, que corren a cargo del cliente (salvo en caso de artículo defectuoso, dañado o erróneo). Una vez recibido e inspeccionado el retorno, el reembolso se realiza en el medio de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
¿Qué hacer si mis leggings o mi sujetador llegan defectuosos?
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente a info@elindrayoga.com, preferiblemente con una foto del problema. En caso de defecto de fabricación, daño o error de artículo confirmado, Elindra se hace cargo de la totalidad de los gastos de devolución, sin coste alguno para usted.
¿Cuál es el derecho de desistimiento para los clientes que residen en la Unión Europea?
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la toma de posesión física del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalizaciones, salvo los gastos de devolución. Puede ejercer este derecho a través del enlace «Renunciar al contrato aquí» disponible en el pie de página del sitio, o por cualquier otro medio inequívoco a info@elindrayoga.com. Se le enviará un acuse de recibo en un soporte duradero (correo electrónico) y, a continuación, el bien deberá devolverse sin demora excesiva, a más tardar en los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión.
Para procesar estas solicitudes, utilizamos la aplicación Revoq, EU Withdrawal-Button (Jonas Busch, hello@buschbytes.com), que trata su nombre, correo electrónico, número de pedido y artículos afectados. Los datos se alojan en Europa (Alemania/Países Bajos) a través de Supabase y Fly.io; las confirmaciones por correo electrónico se envían a través de Resend Inc. (Estados Unidos, certificado EU-US Data Privacy Framework). Más información en consumer-withdrawal.eu/dpa.
Tallas y Cuidado
¿Qué tallas ofrece Elindra (XS, S, M, L, XL)?
Nuestras piezas están diseñadas de la talla XS a la XL según las colecciones, con una sujeción «segunda piel» moldeadora que acompaña el movimiento. Consulte la guía de tallas en cada ficha de producto, ya que la disponibilidad de XS/XL puede variar según el estilo.
¿Cómo cuidar una prenda de Tencel™ o lino?
Lave a máquina a 30 °C máximo en programa delicado y evite la secadora para preservar la elasticidad y suavidad de las fibras naturales. Para el lino, ponga la prenda en remojo durante una noche en agua fría antes del primer lavado.
¿Son las prendas de Elindra adecuadas para pieles sensibles?
Sí, el Tencel™ es naturalmente antibacteriano y termorregulador, adecuado para un uso diario.
¿Qué es Tencel™ y por qué lo utiliza Elindra?
¿Qué es el Tencel™ (Lyocell)?
El Tencel™ es una fibra extraída de pulpa de eucalipto mediante un proceso de circuito cerrado que recicla el 99 % de los disolventes utilizados, desarrollado por Lenzing, pionero austriaco en textil responsable. Es naturalmente antibacteriano, transpirable y biodegradable.
¿Dónde se fabrican las prendas de Elindra?
Elindra diseña sus colecciones en Suiza y las fabrica en Portugal, producidas en un taller con certificación Oeko-Tex, en series pequeñas para limitar el desperdicio textil.
